海淀西苑装卸车辆时车主需要在现场吗？
不需要，我们有专业工作人员装车，每人每天的装车数量都在几十辆，如车主在现场看装车可能要等很久，如果车主愿意，我们热烈欢迎。
海淀西苑车辆托运过程中出现损伤车主怎么办？
作为轿车整车物流与服务商，同风运车将尽全力为您提供服务。对于意外出现的损伤，同风运车提醒，如果您在办理接车手续时发现车辆有损伤，请第一时间联系接车网点，切勿驶离场地，现场处理直到服务满意为止。
什么是门到门服务？
门到门服务是指服务人员上门提车和送车上门，一般分为代驾和小板两种方式。
自托运协议签订后，什么时间安排启运车主车辆？
我司规定是在轿车托运合同建立的3天内必须装车启运，通常情况下都是隔天就能启运。
车辆运输将会持续多长时间？
运输时间主要看启运地点和到达地点的距离。例如，1000公里左右一般需要约3/4天时间，1500-2000公里一般需要5-7天左右，我司正在打造更高效的物流平台，时间将会更短。
海淀西苑车辆托运过程中，能不能放置个人物品？
可以，但是也要注意几点：
a、生活用品（如衣物行李等）可以放，但需自行包装放置后备箱内；
b、禁止放置贵重物品，现金，首饰，酒水，生鲜类食品；
c、禁止放置易燃、易爆、易腐蚀、易碎及有毒物品和国家明令禁止的物品。
车辆会不会在中途被驾驶？
我司管理规章制度中明文规定：“车主车辆除因装卸工作需要挪移外，工作人员不得对车辆用于其他任何目的被驾驶”。
海淀西苑托运费用可以在车辆运达目的地后支付吗？
可以，但如需上门取车，则需要收取100-300元左右定金，剩余托运费用可以等车辆运达目的地时，车辆检查完好无损后再支付。
车主怎么知道托运车辆是否购买了保险？
车辆托运前，保险单就已经办好，电子版保单我司专线客服会第一时间发至车主手机，车主直接去保险公司官网查询或拨打保险公司客服即可。
